Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En NOCTRA, todos nuestros productos se fabrican bajo pedido especialmente para cada cliente. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por talla, color o preferencia.

Sin embargo, ofrecemos reemplazos o reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • El producto presenta un defecto de fabricación

  • Recibiste un artículo incorrecto

Plazo para reportar problemas:
Tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para contactarnos.

Proceso de solicitud:
Para iniciar una solicitud, envíanos:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto (mostrando el problema)

Puedes contactarnos a través de nuestro correo o formulario de contacto.

Resolución:
Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos:

  • Un reemplazo sin costo adicional, o

  • Un reembolso al método de pago original

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de ser aprobado.

Devoluciones físicas:
Generalmente no es necesario devolver el producto. En caso de requerirse, te proporcionaremos instrucciones específicas.

Costos de envío de devolución:
Si se solicita una devolución, el cliente será responsable del costo del envío.

Errores del cliente:
No nos hacemos responsables por:

  • Selección incorrecta de talla o color

  • Errores en la dirección de envío

Artículos en venta final:
Los productos marcados como “venta final” no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.

Gracias por apoyar productos hechos especialmente para ti.